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保险营销员 谈话“十忌”

作者: 本站整理 来源: 网络 时间: 2011-03-23 阅读: 在线投稿
本文《保险营销员 谈话“十忌” 》来源于互联网,由成功人生--成功励志网【www.9638.cc 激励人生每一天】摘录整理 。   保险营销员在与顾客谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好口才可以助您事业成功,良性沟通可以改变您人生。我们与顾客交流时,要注意管好自己口,用好自己嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。

  不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“十忌”。

  忌争辩

  营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品,不是来参加辩论会,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客反感。

  营销员首先要理解客户对保险有不同认识和见解,容许人家讲话,发表不同意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

  时刻不要忘记您职业、您身份是做什么。忌讳争辩。

  忌质问

  营销员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他不买保险,说明他有原因,切不可采取质问方式与顾客谈话。如营销员所言:

  1.您为什么不买保险?

  2.您为什么对保险有成见?

  3.您凭什么讲保险公司是骗人

  4.您有什么理由说保险公司交费容易,赔钱难?

  诸如此类等等,用质问或者审讯口气与顾客谈话,是营销员不懂礼貌表现,是不尊重人反映,是最伤害顾客感情和自尊心

  记住!如果您要想赢得顾客青睐与赞赏,忌讳质问。

  忌命令

  营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教口气与顾客交流,切不可采取命令和批示口吻与人交谈。
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